做好协调服务工作

2017-03-12 12:54

近日,海陵区人口计生委党组通过召开党组会议,细化本单位向社会公开服务承诺事项,确保将服务承诺制、首问责任制和限时办结制三项制度落到实处。一是对行政审批项目(包括行政许可及行政确认项目),按照行政审批的资格要求、必备手续材料、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准,做好协调服务工作,简化办事流程,在政策范畴内方便群众办理相关事项。二是进一步加强对区人口网站的管理,及时充实、更新网页内容,开设专栏场景式服务大厅,在专栏中公开各项办事流程,并设有主任信箱和在线访谈栏目,公布热线电话,与群众展开及时的交流,提高工作透明度,接受社会监督。三是根据科室业务职能,统一制作来访人员接待登记薄和群众来访情况移交表,对来访人员的姓名、性别、民族、年龄、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果、满意程度等进行登记,以便查询和考核。四是咨询或办理事项属于本单位相关科室的职责,首问接待人应及时引荐到相关科室办理;若经办人(业务受理人)不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人先将被服务对象的有关材料收下,做好记录;随后填写群众来访情况移交表移交经办人(业务受理人)。五是制发区人口计生委领导分工及ab角制流程图,明确领导分工和ab角制,分工协作,相互补位;提倡一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常。六是单位工作人员对限时办结作出表率,接到材料后能现场答复当日内答复解决;不能现场答复的,按办事程序和所需材料进行移交。特殊情况不能在规定时限内办结的,要及时向服务对象说明原因;由于主客观造成的时限延误,要有文字的说明,以备存档、督查。七是明确在规定时限内答复群众来信来电来访。群众来信来访及通过网站、邮箱、热线电话进行的举报或投诉,各职能科室要在3-5日内办结或答复。